Política de privacidad

Declaración de protección de datos del sitio web eh!nergía

1. Información sobre la recogida de datos personales

El responsable del tratamiento, de conformidad con el art. 4, apdo. 7 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, es:

Javi López Ramos

Jaume Ribas, 10 Planta 3 Puerta D

Sant Feliu de Llobregat 08980 Barcelona

o mediante correo electrónico a hola@ehnergia.es

2. Sus derechos como interesado

Derecho de acceso (art. 15, apdo. 1, RGPD)

Tienes derecho a que te informemos sobre si eh!nergía está tratando datos personales que te conciernen y, en tal caso, a acceder a los mismos y a obtener información sobre las categorías de datos personales tratados, los fines del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios de los mismos, el plazo de conservación previsto o los criterios para determinar dicho plazo, así como a obtener información sobre el ejercicio de  sus derechos. Si tus datos personales no se recogen directamente de ti, tienes también derecho a que te informemos sobre el origen de los datos.

Derecho de rectificación (art. 16 RGPD)

Tienes derecho a que eh!nergía rectifique y/o complete tus datos personales, en el caso de que los datos tratados fueran inexactos o incompletos.

Derecho de supresión (art. 17 RGPD)

Tienes derecho a solicitar que eh!nergía suprima tus datos personales. Los datos serán suprimidos si así se solicita, salvo en aquellos casos en los que no proceda dicha supresión por continuar siendo el tratamiento de los datos necesario para alguna de las finalidades para la que fueron proporcionados o cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, por ejemplo si todavía existe un contrato activo o importes pendientes de pago.
Debe tenerse en cuenta que los datos no podrán ser suprimidos en los casos en los que eh!nergía se encuentre sujeto a plazos de conservación legales o cuando existan intereses en conflicto lo impidan. En estos casos, sin embargo, se podrá realizar un bloqueo que impida el tratamiento para otros fines.

Derecho a la limitación del tratamiento (art 18 RGPD)

En los siguientes casos puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una limitación del tratamiento de tus datos personales:

• Has impugnado la exactitud de los datos y quieres que dejemos de tratarlos mientras tanto, en espera de la verificación final.
• El tratamiento sea ilícito y te opongas a su supresión, solicitando en su lugar la limitación del tratamiento.
• eh!nergía ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero tú aún los necesitas para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Cuando te has opuesto al tratamiento de datos, procediéndose a la limitación del tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos del tratamiento prevalecen sobre los del interesado.

En el caso de que procediera la limitación del tratamiento, nos aseguramos de que los datos personales no puedan ser tratados o modificados por nosotros con excepción de su conservación o en aquellos casos en los que el interesado diera su consentimiento. Si se ha limitado el tratamiento de acuerdo con los requisitos anteriores, eh!nergía le informará antes de que se levante la limitación.

Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)

Tienes derecho a recibir los datos personales que te incumben en exclusiva y que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, dado el caso, a transmitirlos a terceros.

Derecho de oposición (art. 21 RGPD)

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que te conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el "Interés legítimo del interesado" (art. 6, apdo. 1, letra f, RGPD), incluida la elaboración de perfiles.

En el caso de que proceda tu derecho de oposición, desde eh!nergía dejaremos de tratar tus datos personales, a menos que acreditemos la existencia de motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalecen sobre tus intereses, derechos y libertades, o bien que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de datos cuando éste tenga por objeto la mercadotecnia directa sin necesidad de indicar los motivos. Si te opones al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, los datos personales que te incumban dejarán de ser tratados para dicha finalidad.

Para ejercer tu derecho de oposición debes hacernos llegar tu oposición con el fin de que eh!nergía la gestione en calidad de responsable del tratamiento de datos. En algunos casos, puedes hacerlo directamente en línea (por ejemplo: en el caso de las cookies) o a través del panel de control de IONOS (por ejemplo: en lo que respecta a la recepción de información comercial). También puedes enviar un correo electrónico hola@ehnergia.es para ejercer tus derechos relacionados con la protección de datos personales (por ejemplo: tu oposición).

Derecho de retirada del consentimiento (art. 7, apdo. 3, RGPD)

Tienes derecho a retirar un consentimiento que ya hayas otorgado con anterioridad (por ejemplo: consentimiento para recibir información comercial) con efecto para el futuro. Que no es el caso porque no enviamos publicidad comercial.

Para ello, puedes enviarnos tu solicitud a través del correo electrónico hola@ehnergia.es.

Si deseas ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, escríbenos a hola@ehnergia.es  y nos encargaremos inmediatamente de tu petición.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (art. 77 RGPD)

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control encargada de la protección de datos competente en cualquier momento.

Si deseas plantear una reclamación en relación al tratamiento de tus datos por parte de eh!nergía, puedes ponerse en contacto con uno Administración reguladora competente en esta materia:

Agencia Española de Protección de datos,

C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid

http://www.agpd.es

3. Visita a nuestro sitio web

La visita a nuestro sitio web (www.ehnergia.es), conlleva la recogida y tratamiento de datos personales por parte de eh!nergía, siempre que nos envíes tus datos personales cuando se realiza una solicitud de cambio de compañía a través de nuestra web, 

Cookies

Utilizamos cookies para diseñar nuestros sitios web de forma óptima para ti, para mejorar nuestros productos, así como para mostrarte la publicidad conforme a tus intereses junto con terceros proveedores.

Puedes encontrar información más detallada sobre las cookies en nuestra Política de cookies. 

Redes sociales

eh!nergía dispone de sus propios perfiles en distintas redes sociales, siendo estos gestionados por nuestra empresa. La finalidad de dichos perfiles es informar a los interesados sobre nuestros servicios y también establecer un canal de comunicación con los usuarios.

Estos canales se utilizan para los siguientes fines:

• Facilitar información sobre nuestra empresa y nuestros servicios.
• Comunicación con clientes e interesados.

Base legal

La base legal para este tratamiento de tus datos personales es nuestro interés legítimo en la comunicación con los clientes y público interesado en nuestros servicios. El contacto directo con el cliente o los usuarios también tiene lugar por medio de nuestro servicio de atención de redes sociales, por lo que el tratamiento se basa en nuestra relación contractual o las medidas precontractuales con las partes interesadas.

Más información sobre las plataformas de redes sociales:

Facebook e Instagram:

Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda
Facebook es responsable del tratamiento de los datos de estadísticas en la página de eh!nergía en Facebook, actuando como responsable del tratamiento. Puedes encontrar más información aquí: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendumy https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.

Tü eres el único responsable del uso general de Facebook. Puedes encontrar la información sobre la protección de datos de Facebook directamente en la página de Facebook.

Puedes editar la publicidad personalizada por Facebook en cualquier momento en sus ajustes de Facebook y también oponerte a ella.

Twitter:

Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos. 
Para obtener información sobre los datos recogidos y tratados por Twitter, sobre los fines del tratamiento y toda la información adicional al respecto en la Política de Privacidad de Twitter (https://twitter.com/es/privacy )
Puede encontrar las opciones de personalización en: https://twitter.com/personalization

YouTube:

Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. 

Para más información sobre la privacidad y los datos personales recogidos y tratados por Google/YouTube consulte la siguiente Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy?hl=es

También se puede optar por su personalización: https://adssettings.google.com/authenticated

LinkedIn:

LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda. 
También gestionamos un perfil de la empresa en la plataforma de la red LinkedIn. 

Si eres miembro de LinkedIn puedes asignar el acceso a los contenidos y funciones de nuestro perfil a tu perfil de usuario de esta red. Para más información consulta la Política de Privacidad de LinkedIn Ireland en: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy

Enlaces a redes sociales

Los enlaces a las plataformas de las redes sociales se incorporan de tal manera que los datos no se transmiten directamente al operador de la red social. La incorporación en nuestros sitios web se realiza por medio de enlaces directos. La transferencia de datos solo tiene lugar si se ha hecho “clic” en el enlace.

Contenido de vídeo

YouTube y Vimeo

En caso de que incluyamos vídeos en nuestro sitio web. 

El contenido de estos vídeos se almacena directamente en las plataformas y se integra en nuestro sitio web. Si accedes a uno de estos vídeos, se comunicarán la dirección IP, la información técnica, tales como navegador, sistema operativo e información básica del dispositivo, así como el sitio web que se ha visitado. 

Los datos personales solo se transfieren cuando accede a un vídeo. Solo entonces se establecerá una conexión con los servidores de YouTube y Vimeo, y se instalará la cookie correspondiente, que se utiliza para guardar sus ajustes. Al acceder a los vídeos, saldrá de nuestro entorno y accederá a las plataformas externas de YouTube y Vimeo, que están fuera de nuestro control.

Antes de que accedas a un vídeo, se te informará de nuevo al respecto. Si tienes una cuenta con el proveedor de servicios de vídeo, dado el caso, puede que éste te identifique. Puedes evitar esta situación cerrando la sesión de tu cuenta antes de visualizar el vídeo.

Base legal

La base legal para la activación de estos vídeos es tu consentimiento de acuerdo con el art. 6, apdo. 1, letra a, del RGPD, relacionado con tu consentimiento para el uso de cookies (sección cookies).

Proveedor de la plataforma de YouTube

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Puedes encontrar más información sobre la protección de datos de Google/YouTube aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es. Y en https://adssettings.google.com/authenticated. 

Proveedor de la plataforma Vimeo
Vimeo, LLC, 555 West 18th Street, Nueva York, NY 10011, Estados Unidos. Puedes encontrar más información sobre la protección de datos de Vimeo aquí: https://livestream.com/legal/cookie-preferences
 

ReCAPTCHA

Finalidad y base jurídica

Usamos el servicio reCAPTCHA de Google. Con reCaptcha se integra un elemento de JavaScript en el texto fuente, lo que hace que el software se cargue en segundo plano y se analice su comportamiento de usuario. Los datos ya están siendo utilizados y analizados antes de que se haga “clic” en la casilla "No soy un robot". Google calcula una puntuación basándose en los datos, que utiliza, por un lado, para poder comprender si el visitante es una persona o si las entradas son realizadas de forma ilícita mediante procesamiento automatizado y mecánico (por ejemplo: bots). Por otro lado, también sirve para evitar los pedidos en masa fraudulentos, que puedan suponer riesgos en la infraestructura de la empresa. ReCAPTCHA también proporciona una protección a nuestros clientes para que no se conviertan en víctimas potenciales de ciberdelitos.

Base Legal

Por ello, la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo según el art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD.

Tipo de datos

• Sitios web anteriores (direcciones URL de referencia)
• Dirección IP
• Sistema operativo
• Cookies
• El desplazamiento y los clics del ratón en el sitio
• Fecha y ajustes de idioma
• Resolución de la pantalla
• La dirección IP transmitida a Google se acorta y no se combina con otros datos de Google.

Proveedor del servicio reCAPTCHA

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Puede encontrar más información sobre la protección de datos de Google aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es

Para eliminar los datos directamente de Google póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google en https://support.google.com/?hl=es

Si deseas que se transmita a Google la menor cantidad posible de datos sobre ti y sobre tu comportamiento, debes cerrar sesión en Google y eliminar las posibles cookies de Google antes de visitar nuestro sitio web o de utilizar el software reCAPTCHA.

Pedidos y su tramitación

Datos de contratación

Al contratar con una de las comercializadoras con las que trabajamos, te solicitaremos una serie de datos personales, que precisamos para la celebración del contrato. Estos datos contractuales se almacenarán en nuestra empresa durante el periodo correspondiente a la relación contractual, ya que los necesitamos para el cumplimiento del contrato. Si el contrato finaliza, almacenaremos los datos correspondientes al mismo durante un periodo de tiempo adicional, por el tiempo estrictamente necesario durante el cual pudieran surgir objeciones, reclamaciones pendientes de aclaración y responsabilidades en relación a dicha relación contractual. Además, tus datos también serán almacenados durante el período que fuera necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales de conservación que pudieran existir. En este caso, el tratamiento de los datos se limitará al cumplimiento de deberes legales en dichos plazos de conservación y los datos ya no se tratarán para ningún otro fin.

En cualquier momento puedes solicitar la modificación de tus datos enviándonos un correo a hola@ehnergia.es. 

Tipo de datos

• Título
• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa (en caso de personas jurídicas)
• Dirección de suministro y dirección fiscal.
• Datos del contrato anterior y/o factura
• Datos de pago
• Número y documento de identificación fiscal

Dependiendo de con qué comercializadora se trate, también se podría solicitar:

• Recibo de autónomo
• CNAE

Base legal

Requerimos tus datos para posibilitar la entrada en vigor y ejecución del contrato según el art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Periodo de conservación

En el caso de los datos personales proporcionados para posibilitar la relación contractual, los datos serán conservados durante el período estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades asociada a dicho contrato. Finalizado el contrato, eh!nergía podrá mantener bloqueados dichos datos durante el período en el que se pudieran derivar responsabilidades de la relación contractual mencionada o durante el tiempo que fuera necesario para dar cumplimiento a un deber legal.

Chat

Cuando utilizas la función de chat en nuestros sitios web, nuestro proveedor de chat Optimise IT instala diferentes cookies. Dichas cookies son necesarias desde el punto de vista técnico para posibilitar el funcionamiento del chat. Estas cookies se utilizan también con fines de análisis. 

Además, almacenamos el historial de conversaciones durante 90 días para fines de calidad. Mediante la evaluación de los historiales de chats almacenados, tenemos la oportunidad de mejorar constantemente nuestro servicio de atención al cliente. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo según el art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD (base legal). Al comienzo del chat se informa a los clientes sobre este la conservación de la conversación y tienen la posibilidad de oponerse a ello en dicho momento y durante el desarrollo de la conversación en el chat. Si deseas mostrar tu oposición posteriormente, nos puede enviar tu oposición en cualquier momento a través de la dirección de email: hola@ehnergia.es

Además, el historial de chats se conservará en el caso de que se convierta en una conversación de contratación y conlleve a la celebración de un contrato. En este caso, la parte de la conversación relativa a la compraventa se almacenará durante el período correspondiente a la duración de la relación contractual. La parte de la conversación relativa a cuestiones de calidad se borrará tras 90 días. Requerimos estos datos para documentar la celebración del contrato. La legal jurídica de esta situación es el cumplimiento del contrato de acuerdo con el art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Periodo de conservación

Parte de compraventa de la conversación:  En el caso de los datos contractuales, los datos serán conservados durante el período estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades asociada a dicho contrato. Finalizado el contrato, eh!nergía podrá mantener bloqueados dichos datos durante el período en el que se pudieran derivar responsabilidades de la relación contractual mencionada o durante el tiempo que fuera necesario para dar cumplimiento a un deber legal.

Parte de calidad de la conversación: 90 días.

Archivos de voz

En el caso de las contrataciones realizadas telefónicamente, grabamos un breve archivo de voz que resume todas las características esenciales de su pedido y el  consentimiento como información correspondiente a la celebración del contrato y como justificante de su aceptación. Si otorgara su consentimiento, también grabaremos toda la conversación para optimizar la calidad de nuestro servicio. 

Base legal

La base legal  para el tratamiento de la prueba de la celebración del contrato y del consentimiento otorgado es el art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD, ya que precisamos de estos datos en el marco de la entrada en vigor del contrato, así como para su posterior ejecución.

El almacenamiento de todo el historial de conversaciones con fines de calidad solo se lleva a cabo con su consentimiento. La base legal para ello es el propioconsentimiento, de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra a, del RGPD.

Periodo de conservación:

La eliminación de los archivos de voz para la celebración del contrato o para su finalización tiene lugar, a más tardar, transcurridos 2 años. Los archivos de voz que almacenamos exclusivamente con fines de calidad y tu consentimiento serán eliminados a petición tuya o una vez transcurridos 90 días como máximo. Si durante una llamada acepta ser contactado con fines publicitarios, esta parte del archivo de voz se conservará durante 10 años.

Prevención del fraude

Fines y base legal

Cuando solicitas una contratación a través de nuestra web, se comprueba si hay indicios de uso indebido de nuestro servicio web o de intento de fraude por medio del terminal que estás utilizando.

Además, los datos de tu dispositivo se comparan con los datos de los dispositivos con los que se han realizado o se sospecha que se han realizado actividades fraudulentas en el pasado. A este respecto, también es posible que los empleados de eh!nergía o de un proveedor de servicios comprueben manualmente los resultados en los distintos casos. La base legal para el tratamiento de datos en el marco de la "Identificación mediante las huellas digitales del dispositivo" es el interés legítimo con arreglo al artículo 6, apdo. 1, letra f, del RGPD, al existir dicho interés por parte de eh!nergía para protegerse contra el fraude y/o el uso indebido.

Los datos de uso tratados en el marco de la prevención contra el fraude son, por ejemplo, las direcciones IP, la información sobre el acceso a los sitios web, así como la información sobre el alcance temporal de los sitios web visitados. Los datos del dispositivo y del navegador utilizados en el marco de la "Identificación mediante huellas digitales del dispositivo" son, por ejemplo, los ajustes de idioma y país, el navegador, la información de la pantalla, los complementos y las versiones de software. También se tratan los datos de transacción, como el objeto de compra, la cesta de compra, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega, el método de pago y los datos bancarios. Estos datos se tratan exclusivamente con fines de prevención de fraude y uso indebido.

Basándose en los datos de los dispositivos mencionados anteriormente, primero se crea una identificación del dispositivo, que puede utilizarse para reconocer los terminales cuando vuelvan a visitar el sitio web. Se podría instalar una cookie para que podamos reconocerlos. La cookie contiene una identificación de la cookie, pero no datos de uso personal o de transacción. Esto permite identificar el dispositivo sin conocer el nombre de la persona que está detrás del mismo  ni vincularlo con la identificación del dispositivo.

En caso de que la comparación descrita anteriormente sea positiva, es decir, si ya se ha cometido en el pasado un fraude o un intento de fraude correspondiente por medio del respectivo dispositivo, se rechazará la celebración del contrato en ese caso concreto.

A fin de diseñar de manera óptima los procesos de prevención de fraude, tus datos se transmitirán a ThreatMetrix (encontrará la información y los datos de contacto del proveedor o subproveedor de servicios utilizado a continuación) si tú has dado tu consentimiento. Allí, los datos personales se almacenan de forma seudonimizada, donde también almacenan datos seudonimizados de otros clientes de ThreatMetrix. La finalidad consiste en prevenir  y detectar lo antes posible las oleadas de ataques transfronterizos o ataques masivos que tengan fines fraudulentos o de uso indebido. Tus datos solo se comprobarán en este sentido para determinar si puede existir alguna sospecha de fraude o uso indebido. ThreatMetrix también puede proporcionar identificaciones de dispositivos sospechosos a otras empresas por motivos de prevención de fraude, por ejemplo, a empresas situadas en un tercer país sin un nivel adecuado de protección de datos. La base jurídica para la transmisión de datos para los controles de fraude es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a, RGPD).

Sin embargo, dicho consentimiento solo se solicita si desea hacer su contratación online. Si no deseas proporcionar el consentimiento para que tus datos sean tratados para la evaluación de riesgos en el marco de la prevención de fraude, lamentablemente no será posible realizar una contratación online. Alternativamente, puedes realizar su contratación por teléfono.

Posibilidad de revocación

En el caso de que hubiera otorgado su consentimiento para esta finalidad en virtud de la normativa de protección de datos, puede revocarlo en cualquier momento por medio de protecciondedatos@ionos.es con efecto para el futuro. Dicha revocación también se transmitirá a ThreatMetrix para que usted pueda solicitar la eliminación de sus datos allí en cualquier momento.

Sus datos se transmitirán a los siguientes proveedores de servicios con fines de prevención de fraude:

Para llevar a cabo las medidas descritas anteriormente hemos encargado a CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Múnich, Alemania, en calidad de proveedor de servicios, que ha subcontratado a ThreatMetrix B.V., The Base 3/F, Tower C, Evert van de Beekstraat 1, 1118 CL Schiphol, Países Bajos, que trata los datos, procediendo a la identificación de los dispositivos. El tratamiento de datos (incluyendo la conservación de datos) realizado por CRIF Bürgel GmbH y ThreatMetrix se lleva a cabo en centros de datos en Alemania y Europa. CRIF Bürgel actúa exclusivamente como encargado del tratamiento y de acuerdo con las instrucciones de IONOS.

En cuanto a la conservación de datos seudonimizados en un fondo de datos global, ThreatMetrix actuará como un organismo autónomo. Los datos que recibe ThreatMetrix están encriptados con una clave individual de IONOS, por lo que ThreatMetrix no tiene acceso a los datos sin encriptar transmitidos. Todas las transmisiones de datos entre IONOS, CRIF Bürgel GmbH y ThreatMetrix se encriptarán con SSL según el estado de la técnica.

Periodo de conservación/criterios para determinar el periodo de conservación:

Los datos recogidos en el marco de la prevención del fraude se conservan durante un máximo de seis meses por razones de rastreo, optimización de procesos y respuesta a las consultas de los clientes, tras lo cual se eliminan.

Durante la relación contractual

Información sobre contratos y facturas

Para la ejecución del contrato precisamos de sus datos personales (art. 6, apdo. 1, letra b, RGPD).
Precisamos estos datos en particular para permitir la comunicación necesaria con el cliente durante la ejecución del contrato, para la transmisión de información necesaria para dicha ejecución, así como para la facturación de los servicios. Además, estos datos también se utilizan para controlar la empresa y seguir desarrollando los productos. Tenemos un interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f, RGPD) en analizar los datos que recogemos para mejorar nuestros productos y servicios. Protegemos su privacidad gracias a una serie de medidas técnicas y organizativas, que son apropiadas en este contexto y respetan sus elecciones sobre cómo usamos sus datos.

Datos conservados y utilizados

• Título
• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa (en caso depersonas jurídicas)
• Dirección
• Contratos de productos y uso
• Datos del contrato
• Datos de pago
• Número de identificación fiscal
• En el caso de un poder, los datos del apoderado

Base legal

La base legal para el tratamiento es la necesidad de ejecutar un contrato del que el interesado es parte conforme al art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Periodo de conservación

Tratamos sus datos hasta la finalización de su contrato. Además, conservamos los datos de su contrato durante el tiempo necesario para el caso de que fuera necesario resolver objeciones y reclamaciones pendientes. Además, sus datos serán almacenados durante más tiempo si hubiera obligaciones legales de conservación. En este caso, el tratamiento de los datos se limitará al cumplimiento de los plazos legales de conservación y los datos ya no se tratarán para ningún otro fin. La supresión de los datos personales se producirá como máximo 10 años después del año natural siguiente a la celebración del contrato.

Comunicación con el cliente

Boletín de noticias y publicidad de productos

Para ayudarle a aprovechar al máximo todas las ventajas del producto le enviaremos por correo electrónico soluciones útiles y complementarias del producto. Además, ocasionalmente le informaremos por teléfono y correo electrónico sobre noticias interesantes. Puede proporcionarnos el consentimiento legalmente necesario para el uso de sus datos de contacto en este sentido cuando realice la contratación online o a través del panel de control (art. 6, apdo. 1, letra a, RGPD). Si no desea seguir recibiendo este tipo de información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento en el panel de control o mediante protecciondedatos@ionos.es.

Base legal

La base jurídica para el tratamiento es el consentimiento del interesado, conforme al art. 6, apdo. 1, letra a, del RGPD.

Periodo de conservación:

El consentimiento será eliminado a más tardar con la finalización de su contrato.

Publicidad con productos y servicios propios similares

Además, le ofrecemos regularmente ofertas de productos y servicios de IONOS similares a través de correo electrónico (art. 21, apdo. 2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) . Si se opone a este tratamiento, ello no le supondrá gastos de transmisión para usted.

La base legal para este tratamiento es la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD.

Comunicación en el marco de las consultas de sus clientes

La satisfacción del cliente es importante para nosotros, por lo que puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Para aclarar sus dudas y consultas necesitamos sus datos.
Para ello tratamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto
• Datos de identificación y autenticación
• Contenido de sus solicitudes
• Datos de pago

Guardamos las comunicaciones mantenidas con usted hasta el final del periodo del contrato y, más allá de dicho período, solo hasta que las consultas que estuvieran pendientes se hayan cerrado finalmente, durante el tiempo en el que se pudieran generar responsabilidades para IONOS o en la medida en que las obligaciones legales de conservación lo prevean. 

Base legal

La base legal para este tratamiento es el cumplimiento del contrato celebrado por usted e IONOS, de acuerdo con el art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Información para el cliente

Le enviaremos información sobre el funcionamiento y el uso de sus productos o servicios adicionales contratados. En particular, le informamos sobre los consejos y trucos, así como sobre las funciones de sus productos.

La base legal para este tratamiento es la necesidad para la ejecución de un contrato conforme el art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Datos de uso en el marco de nuestra relación contractual

Datos de uso dentro de nuestros servicios y productos

De conformidad con el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos acerca de que los datos de uso incluyen información sobre el tipo, alcance y tiempo de uso de nuestros sitios web. Estos datos le identifican a usted o a su dispositivo directamente y se almacenan parcialmente en su dispositivo, por ejemplo, como archivos de registro.

Algunos datos de uso se registran durante el uso de nuestros servicios y productos. Con estos datos somos capaces de identificar y corregir rápidamente cualquier error que se produzca y de desarrollar continuamente nuestros servicios para usted.

Periodo de conservación

Sus datos serán suprimidos una vez transcurridos un máximo de 24 meses.

Base legal

La base legal para este tratamiento es el cumplimiento del contrato conforme al art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD en lo que respecta al uso para la resolución de errores en nuestros productos y servicios.

4. Transmisión de datos a terceros

1&1 IONOS España S.L.U.es una empresa de United Internet AG
Junto con otras filiales y empresas asociadas formamos parte del grupo de United Internet AG, Montabaur (Alemania). A fin de evitar la duplicidadde datos de direcciones y de conservar posibles datos necesarios para evitar consecuencias negativas, como los de las listas negras de correo electrónico, compartimos determinados datos  de clientes con otras filiales de United Internet AG en diversos casos para un propósito específico y teniendo en cuenta sus derechos e intereses objeto de protección por la normativa de protección de datos.

La base legal para la transmisión de datos es la satisfacción de intereses perseguidos por nuestra compañía conforme al art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD.

En los casos en que una empresa del grupo actúa como encargada del tratamiento o existe una responsabilidad compartida, se adoptarán las disposiciones contractuales correspondientes.

Persecución penal
En ciertos casos, la normativa vigente nos obliga a proporcionar información a las autoridades policiales y tribunales con fines de persecución penal.

La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal, conforme al art. 6, apdo. 1, letra c, del RGPD.

Socios de servicio y ventas
Nuestros productos también se comercializan a través de diversos canales de venta, como las recomendaciones por clientes. Cuando se colabora con un intermediario, a veces es necesario transmitir algunos datos al intermediario para poder ofrecer un excelente servicio al cliente. Esto es necesario, por ejemplo, para la transmisión del estado del pedido, la asignación de pedidos y el ajuste de la entrada del pedido.
Precisamos de sus datos para iniciar y ejecutar el contrato.

La base jurídica para el tratamiento es la ejecución del propio contrato, conforme al art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Notificaciones en caso de impagos o usoindebido
En caso de impagos o discrepancias entre los socios contractuales, siempre tratamos de llegar a un acuerdo amistoso. Si esto no fuera posible, valoramos cuidadosamente cuándo y a quién se  informa de los incumplimientos de pago o de un uso abusivo.

La base legal para el tratamiento es la ejecución de un contrato conforme al art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD, así como la necesidad de tratamiento para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por nuestra compañía conforme al art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD en lo que respecta a la transmisión a efectos de la contabilización de los pedidos (el interés legítimo es la facturación correcta de los pedidos). 

Proveedores
Para algunos de nuestros productos cooperamos con empresas asociadas y, en algunos casos, también actuamos como intermediarios. En algunos casos es necesario transmitir los datos personales a nuestros proveedores. Este es el caso, por ejemplo, cuando se registra un dominio o se emite un certificado SSL. Celebramos con nuestros proveedores los contratos necesarios para cumplir con la normativa de protección de datos. Solo cooperamos con proveedores que cumplen nuestras normas de protección de datos. Si se transfieren datos a terceros países, se garantizan los requisitos legales que se aplican a dichas transferencias internacionales.
La base legal es el cumplimiento del contrato es el art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

Portal de colaboradores
Con dicho portal, los colaboradores (por ejemplo: autónomos, agencias, proveedores de servicios, etc.) pueden gestionar fácil y claramente los productos de IONOS para los clientes finales a los que asesoran y acceder a ellos directamente para prestar servicios, como la administración de un servidor o el diseño de MyWebsite. Además, los colaboradores pueden publicar su propia información de contacto en un directorio en línea, de libre acceso para que los potenciales clientes finales los encuentren y se pongan en contacto con ellos. IONOS y los colaboradores no tienen relación contractual alguna y son partes independientes. La relación jurídica entre el colaborador y el cliente final es completamente independiente de IONOS. IONOS recoge, trata y utiliza los datos personales de los usuarios, siempre que sea necesario para posibilitar la ejecución del contrato.

La base jurídica para el tratamiento es posibilitar el cumplimiento de un contrato conforme al art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD.

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eh!nergía te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de esta página web.

En este sentido, eh!nergía garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de esta página web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.​

Identidad del responsable

Titular: Javier López Ramos

NIF/CIF: 46819653W

Domicilio: Jaume Ribas, 10 3D Sant Feliu de Llobregat, Barcelona

Correo electrónico: hola@ehnergia.es      

Sitio Web: www.ehnergia.es​

Principios aplicados en el tratamiento de datos

En el tratamiento de tus datos personales, eh!nergía aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:

Principio de licitud, lealtad y transparencia: eh!nergía siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que te informará previamente con absoluta transparencia.

Principio de minimización de datos: eh!nergía te solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.

Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento.

eh!nergía te informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, eh!nergía revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.

Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada.

Debes saber que eh!nergía toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.​

Obtención de datos personales

Para navegar por esta página web no es necesario que facilites ningún dato personal. Los casos en los que sí proporcionas tus datos personales son los siguientes:

Al contactar a través de los formularios de contacto o enviar un correo electrónico.

Al realizar un comentario en un artículo o página.​

Tus derechos

eh!nergía te informa que sobre tus datos personales tienes derecho a:

Solicitar el acceso a los datos almacenados.

Solicitar una rectificación o la cancelación.

Solicitar la limitación de su tratamiento.

Oponerte al tratamiento.

Solicitar la portabilidad de tus datos.​

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente a eh!nergía, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse a eh!nergía y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros de eh!nergía.

Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a hola@ehnergia.es junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.

Tienes derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de datos personales que te conciernen infringe el Reglamento.​

Finalidad del tratamiento de datos personales

Cuando te conectas a esta página web para mandar un correo a eh!nergía, te suscribes a su boletín o realizas una contratación, estás facilitando información de carácter personal de la que el responsable es eh!nergía. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, das tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por eh!nergía, sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte de eh!nergía es diferente según el sistema de captura de información:​

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Existen otras finalidades por las que eh!nergía trata tus datos personales:

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